Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen informiert Sie darüber, wie Sie die Glücksspielangebote von Mozzart Casino auf der Domain Mozzart Casino.com.de bewusst, kontrolliert und im Einklang mit den einschlägigen Vorgaben der Malta Gaming Authority (MGA) sowie den in Deutschland geltenden Spielerschutzstandards nutzen können. Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, birgt jedoch finanzielle und psychosoziale Risiken, insbesondere für gefährdete Personen.

Das Angebot von Mozzart Casino wird von Mozzartbet Malta Ltd. mit Sitz in 23, Office 2, Triq Giuseppe Calleja, Swatar, Msida, MSD 2260, Malta betrieben und unter der Lizenznummer MGA/B2C/606/2018 von der MGA reguliert. Für Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland gilt: Es besteht aktuell keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Vereinbarkeit Ihrer Nutzung des Angebots mit der deutschen Rechtslage zu prüfen. Alle Hinweise auf dieser Seite dienen ausschließlich der Information und ersetzen weder Rechtsberatung noch therapeutische Beratung.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Glücksspiel als Freizeitaktivität betrachtet wird, deren zeitlicher und finanzieller Umfang bewusst geplant und begrenzt ist. Ziel dieser Seite ist es, Sie über mögliche Risiken aufzuklären, praktische Kontrollinstrumente vorzustellen und Wege aufzuzeigen, wie Sie Unterstützung erhalten können, wenn das Spielverhalten außer Kontrolle zu geraten droht. Die Inhalte orientieren sich an internationalen Standards der Spielersicherheit sowie den in Deutschland etablierten Spielerschutzprinzipien.

Mozzart Casino verpflichtet sich, Sie beim Schutz vor übermäßigem oder problematischem Glücksspiel zu unterstützen. Dazu stellt der Betreiber unter der Domain Mozzart Casino.com.de verschiedene Werkzeuge (z. B. Limits, Time-Out, Selbstausschluss), interne Überwachungsverfahren und geschulte Supportmitarbeitende bereit. Ergänzend verweisen wir auf unabhängige Beratungsstellen und Hilfsangebote in Deutschland sowie auf internationale Organisationen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung dieser Instrumente nicht alle Risiken ausschließen kann, aber ein wichtiges Element Ihrer persönlichen Schutzstrategie ist.

Risikobewusstsein

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Spielen kann schleichend vom Freizeitvergnügen zu einem problematischen oder suchtartigen Verhalten werden. Achten Sie insbesondere auf folgende Warnsignale:

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an das Spielen, planen Einsätze oder Strategien, auch während Arbeit, Studium oder familiärer Verpflichtungen.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze, um frühere Verluste "zurückzugewinnen" oder die gleiche Spannung wie früher zu erleben.
• Kontrollverlust: Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant und brechen Ihr selbst gesetztes Budget wiederholt.
• Finanzielle Probleme: Sie leihen Geld für Einsätze, nutzen Dispo- oder Kreditrahmen oder verzögern das Bezahlen wichtiger Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Verheimlichung: Sie verschweigen Angehörigen die tatsächliche Höhe Ihrer Einsätze oder Verluste und fühlen sich deswegen schuldig oder beschämt.
• Auswirkungen auf Alltag: Beziehungen, Arbeit, Ausbildung oder Gesundheit leiden unter Ihrem Spielverhalten (z. B. Schlafmangel, Konzentrationsprobleme).

Wenn mehrere dieser Punkte auf Sie zutreffen, ist es wichtig, Ihr Spielverhalten kritisch zu hinterfragen und frühzeitig Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

Kurz-Selbsttest zum Spielverhalten

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich mir ursprünglich vorgenommen habe.
• Ich versuche, mit weiterem Spielen meine Verluste wieder hereinzuholen.
• Ich habe schon Geld für das Spielen verwendet, das für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben bestimmt war.
• Ich habe mein Spielverhalten vor Familie oder Freunden verheimlicht oder verharmlost.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder gestresst, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe schon vergeblich versucht, mein Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören.
• Andere Menschen haben mich bereits auf mein Spielverhalten angesprochen oder sich Sorgen gemacht.

Zählen Sie Ihre "Ja"-Antworten. Je mehr Aussagen Sie bejahen, desto höher ist das Risiko eines problematischen Spielverhaltens. Bereits ab zwei bis drei "Ja"-Antworten sollten Sie ernsthaft in Betracht ziehen, Limits zu setzen, Pausen einzulegen, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen und - wenn nötig - einen Selbstausschluss zu nutzen. Diese Selbsteinschätzung ist keine Diagnose, liefert aber einen wichtigen ersten Hinweis.

Limits & Tools

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

Mozzart Casino stellt Ihnen unter der Domain Mozzart Casino.com.de verschiedene finanzielle Kontrollinstrumente zur Verfügung, um Ihre Einzahlungen planbar zu begrenzen. Typischerweise gehen Sie wie folgt vor:

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Spielerkonto auf Mozzart Casino.com.de an.
2. Bereich "Mein Konto": Öffnen Sie im oberen Menü den Bereich "Mein Konto" oder "Profil".
3. Menü "Verantwortungsvolles Spielen": Wählen Sie dort den Unterpunkt "Verantwortungsvolles Spielen", "Limits" oder eine vergleichbare Bezeichnung.
4. Einzahlungslimits wählen: Wählen Sie die Option "Einzahlungslimits" und entscheiden Sie, ob Sie tägliche, wöchentliche und/oder monatliche Grenzen festlegen möchten.
5. Beträge eingeben: Tragen Sie für den jeweiligen Zeitraum konkrete Höchstbeträge ein (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 300 € pro Monat). Wählen Sie im Zweifel eher niedrigere Beträge, um Ihr Risiko zu begrenzen.
6. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Eingabe und folgen Sie den Hinweisen im System. In der Regel werden Reduzierungen Ihrer Limits sofort wirksam, während Erhöhungen erst nach einer gesetzlich vorgegebenen Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden oder mehr) aktiv werden.

Einzahlungslimits sind ein wesentliches Schutzinstrument nach internationalen Standards und werden von der Malta Gaming Authority ausdrücklich empfohlen. Sie dienen dazu, impulsives Verhalten zu begrenzen und Ihr maximal eingesetztes Kapital transparent zu machen. Prüfen Sie Ihre Limits regelmäßig und passen Sie sie bei Anzeichen von Druck oder Stress nach unten an.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben den finanziellen Limits können Sie in Ihrem Konto in der Regel auch zeitbezogene Beschränkungen festlegen:

• Sitzungstimer: Aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" die Funktion "Sitzungstimer" oder "Reality Check". Nach Ablauf eines von Ihnen festgelegten Zeitintervalls (z. B. alle 30 oder 60 Minuten) erscheint ein Hinweisfenster, das die bisherige Spieldauer und ggf. die Bilanz anzeigt. Sie müssen dann aktiv bestätigen, ob Sie weiterspielen oder sich abmelden möchten.
• Tägliche Spielzeitbegrenzung: Sofern verfügbar, können Sie festlegen, wie viele Stunden pro Tag Sie maximal eingeloggt sein möchten. Wird diese Grenze erreicht, werden Sie für den Rest des Tages automatisch ausgeloggt.

Zeitlimits helfen, den Überblick über die tatsächliche Spieldauer zu behalten und verhindern, dass aus einer kurzen Sitzung unbemerkt ein mehrstündiges Spiel wird. Kombinieren Sie Zeitlimits mit Pausen und finanziellen Limits, um einen ganzheitlichen Schutz zu erreichen.

Pausen ("Time-Out") von 24 - 72 Stunden

Wenn Sie das Gefühl haben, kurzfristig Abstand vom Spiel zu benötigen, ohne Ihr Konto dauerhaft zu sperren, können Sie in der Regel eine vorübergehende Auszeit ("Time-Out") einrichten:

1. Aufruf der Funktion: Melden Sie sich an, öffnen Sie "Mein Konto" → "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie den Punkt "Pause", "Time-Out" oder "Kurzzeitiger Selbstausschluss".
2. Dauer wählen: Wählen Sie die gewünschte Dauer Ihrer Pause, z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden. Wählen Sie im Zweifel einen längeren Zeitraum.
3. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zur Wirkung des Time-Outs (kein Spielen, keine Einzahlungen) und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
4. Wirkung: Während der Pause können Sie sich nicht einloggen oder spielen. In der Regel erhalten Sie während dieser Zeit keine Marketingkommunikation von Mozzart Casino.

Ein Time-Out ist ein wichtiges Instrument, um impulsives Verhalten abzufangen oder einen "klaren Kopf" zu bekommen. Nutzen Sie diese Funktion frühzeitig, wenn Sie feststellen, dass Emotionen wie Frust, Ärger oder das Bedürfnis, Verluste auszugleichen, Ihre Entscheidungen dominieren.

Selbstausschluss

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

Wenn Time-Outs und Limits nicht ausreichen, können Sie Ihr Konto bei Mozzart Casino auf Mozzart Casino.com.de für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft sperren. Der Selbstausschluss ist ein starkes Schutzinstrument, das insbesondere bei Anzeichen problematischen Spielens empfohlen wird.

1. Anmeldung (falls möglich): Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Wenn dies nicht mehr möglich ist, wenden Sie sich direkt an den Kundensupport.
2. Bereich "Selbstausschluss": Navigieren Sie zu "Mein Konto" → "Verantwortungsvolles Spielen" → "Selbstausschluss". Alternativ finden Sie entsprechende Links häufig auch im Footer oder Hilfebereich.
3. Zeitraum wählen: Wählen Sie die Dauer des Selbstausschlusses, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre oder einen dauerhaften (unbefristeten) Selbstausschluss. Entscheiden Sie sich im Zweifel für einen längeren Zeitraum.
4. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig durch und bestätigen Sie, dass Sie den Selbstausschluss eigenverantwortlich beantragen. Gegebenenfalls müssen Sie Ihre Entscheidung nochmals per E-Mail oder durch Eingabe Ihres Passworts bestätigen.
5. Supportkontakt: Notieren Sie sich die Kontaktmöglichkeiten des Supports (z. B. E-Mail-Adresse, Live-Chat), falls Sie Rückfragen zum Ausschluss oder zu Auszahlungen haben.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Login, keine Einsätze: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Wetten oder Casinospiele tätigen.
• Marketing-Stopp: Sie sollten während des Ausschlusses keine werblichen Mitteilungen von Mozzart Casino erhalten. Sollte dies dennoch geschehen, wenden Sie sich an den Support.
• Kontoguthaben und Auszahlungen: Etwaige Restguthaben bleiben Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Auszahlungen sind nach den gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Vorgaben der Malta Gaming Authority möglich; hierzu kann eine Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich sein.
• Rückerstattungsbedingungen: Ein Selbstausschluss begründet grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits getätigter Einsätze. Etwaige Rückzahlungen erfolgen ausschließlich im Rahmen der AGB, regulatorischer Vorgaben oder nach individueller Prüfung.
• Aufhebung des Ausschlusses: Bei befristeten Selbstausschlüssen wird Ihr Konto frühestens nach Ablauf der gewählten Frist wieder zugänglich. Eine vorzeitige Aufhebung ist grundsätzlich nicht vorgesehen und im Rahmen der MGA-Vorgaben nur nach strenger Prüfung möglich. Dauerhafte Ausschlüsse können in der Regel nur nach einer längeren Mindestdauer und erneuter Risikoprüfung überprüft werden.

Zusätzlich zum kontobezogenen Selbstausschluss bei Mozzart Casino sollten Spieler mit Wohnsitz in Deutschland prüfen, ob ein Eintrag im bundesweiten Sperrsystem OASIS der GGL sinnvoll ist. Dieses wirkt anbieterübergreifend für in Deutschland lizenzierte Glücksspielangebote. Da Mozzart Casino aktuell keine GGL-Lizenz besitzt, gilt OASIS nicht automatisch für dieses Angebot, kann aber dennoch ein wichtiger Baustein Ihrer Gesamtstrategie zum Spielerschutz sein.

Unterstützungsressourcen

Lokale Hilfe in Deutschland

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen oder sich bereits in einer schwierigen Situation befinden, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In Deutschland stehen Ihnen u. a. folgende Angebote zur Verfügung:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratungstelefon Glücksspielsucht: Kostenfreie und anonyme telefonische Beratung unter 0800 1 37 27 00. In der Regel täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Sprache: Deutsch.
• Online-Beratung Glücksspielsucht: Über Plattformen wie www.check-dein-spiel.de oder www.gluecksspielsucht.de finden Sie anonyme E-Mail- und Chatberatung sowie Selbsttests.
• Lokale Suchtberatungsstellen: In vielen Städten bieten kommunale oder freie Träger (z. B. Caritas, Diakonie, kommunale Gesundheitsämter) persönliche Beratung zum Thema Glücksspielsucht an. Adressen finden Sie über die genannten Websites oder über die Suchfunktion "Suchtberatung + Ihre Stadt".

Alle diese Angebote arbeiten vertraulich. Die Beratung kann ein erster Schritt sein, um Ihre Situation zu klären und weitere Hilfen (z. B. Therapie, Schuldnerberatung) zu vermitteln.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Organisationen bieten Unterstützung in vielen Sprachen und können eine wertvolle Ergänzung zu lokalen Angeboten sein, insbesondere wenn Sie anonym bleiben möchten oder außerhalb der üblichen Beratungszeiten Hilfe brauchen.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Sperrsystem: Bundesweites behördliches Sperrsystem der GGL für in Deutschland konzessionierte Glücksspielangebote. Eine Eintragung kann über lizenzierte Anbieter oder Beratungsstellen beantragt werden. Hinweis: Mozzart Casino ist derzeit nicht GGL-lizenziert, sodass OASIS nicht automatisch für dieses Angebot gilt.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenloses, landesweites Online-Selbstausschlussprogramm für in Großbritannien lizenzierte Online-Glücksspielanbieter (www.gamstop.co.uk).
• Spanien - RGIAJ: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, nationales Sperrregister für den spanischen Markt (www.ordenacionjuego.es).

Wenn Sie sich häufig bei mehreren Anbietern anmelden, kann ein landesweites Sperrsystem eine sinnvolle Ergänzung zu anbieterbezogenen Sperren darstellen.

Sperr-Apps und technische Schutzinstrumente

• Gamban: Software, die den Zugriff auf Glücksspielseiten und -apps auf verschiedenen Geräten blockiert.
• BetBlocker: Kostenloses Blocking-Tool, das eine Vielzahl von Glücksspielseiten sperren kann.
• Jugendschutz- und Filtersoftware: Programme wie allgemeine Internetfilter können helfen, den Zugang von Minderjährigen zum Glücksspiel zu verhindern.

Diese technischen Lösungen ersetzen nicht Ihre eigenen Entscheidungen, können aber dabei helfen, spontane Zugriffe zu verhindern und insbesondere Minderjährige zu schützen.

Familien- und Umfeldunterstützung

Angehörige und Freunde spielen eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Menschen mit problematischem Spielverhalten. Viele der genannten Beratungsstellen bieten auch spezielle Angebote für Angehörige (Einzelberatung, Gruppen, Onlineforen) an. Weitere Hinweise finden Sie im nächsten Abschnitt "Hilfe für die Familie".

Hilfe für die Familie

Gespräch mit einer betroffenen Person führen

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Ihnen nahestehende Person ein Problem mit Glücksspiel hat, ist ein offenes, wertschätzendes Gespräch ein wichtiger erster Schritt:

• Ruhigen Zeitpunkt wählen: Sprechen Sie die Person nicht im Affekt oder direkt nach Verlusten an, sondern zu einem ruhigen Zeitpunkt.
• Ich-Botschaften nutzen: Beschreiben Sie Ihre Wahrnehmung ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt Vorwürfe zu formulieren.
• Konkrete Beobachtungen benennen: Nennen Sie konkrete Beispiele (z. B. Schulden, verpasste Termine) und vermeiden Sie pauschale Abwertungen.
• Unterstützung anbieten: Signalisieren Sie, dass Sie bereit sind zuzuhören und gemeinsam Hilfe zu suchen, statt mit Strafen oder Trennung zu drohen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratungsstellen: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten eigene Angebote für Angehörige von Menschen mit Glücksspielsucht an (Einzel- und Gruppengespräche).
• Selbsthilfegruppen: Gruppen nach dem Vorbild von Gamblers Anonymous (z. B. Anonyme Spieler / Anonyme Angehörige) bieten Austausch mit anderen Betroffenen. Informationen finden Sie u. a. über www.anonyme-spieler.org oder die Website von Gamblers Anonymous.
• Online-Foren und Chats: Auf Webseiten wie www.gluecksspielsucht.de und anderen Suchthilfeportalen finden Angehörige Foren, Chats und Informationsmaterial.

Empfohlene nächste Schritte

1. Eigene Stabilität sichern: Achten Sie auf Ihre eigene psychische und finanzielle Situation. Ziehen Sie frühzeitig Beratung für sich selbst in Betracht.
2. Professionelle Hilfe empfehlen: Ermutigen Sie die betroffene Person, eine Suchtberatungsstelle aufzusuchen oder eine psychotherapeutische Behandlung zu prüfen. Hausärztinnen und Hausärzte können erste Ansprechpersonen sein.
3. Hotlines nutzen: Angehörige können die genannten Hotlines (z. B. BZgA) kontaktieren, um anonym Fragen zu stellen und sich über weitere Schritte zu informieren.
4. Finanzielle Grenzen setzen: Prüfen Sie, ob gemeinsame Konten oder Kreditkarten geschützt werden müssen, um weitere Verschuldung zu verhindern. Holen Sie sich bei Bedarf rechtliche Beratung.

Denken Sie daran: Sie tragen nicht die Verantwortung für das Spielverhalten einer anderen Person, aber Sie können Unterstützung anbieten und sich selbst schützen.

Engagement des Betreibers

Interne Risikokontrollverfahren

Mozzart Casino, betrieben von Mozzartbet Malta Ltd. unter der Lizenznummer MGA/B2C/606/2018, ist verpflichtet, den Spielerschutz ernst zu nehmen und risikoreiches Verhalten zu erkennen. Zu diesem Zweck werden unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen verschiedene Verhaltensdaten analysiert, darunter typischerweise:

• Häufigkeit und Dauer von Spielsitzungen: Ungewöhnlich lange oder häufige Sitzungen können auf ein erhöhtes Risiko hinweisen.
• Einzahlungs- und Einsatzmuster: Starke Erhöhungen von Einsätzen, häufige Nachladungen von Guthaben oder das Überschreiten üblicher Muster werden beobachtet.
• Reaktionen auf Verluste: Versuch, Verluste kurzfristig durch höhere Einsätze auszugleichen ("Chasing"), gilt als Risikofaktor.
• Nutzung von Limits und Sperren: Wiederholte Aufhebungen oder Erhöhungen von Limits können ein Warnsignal sein.

Auf Basis solcher Analysen können risikobasierte Maßnahmen ausgelöst werden, etwa Hinweise auf verfügbare Schutzinstrumente, vorübergehende Beschränkungen oder weitergehende Prüfungen.

Kontaktaufnahme durch den Support

Wenn Muster erkannt werden, die auf ein erhöhtes Risiko oder eine mögliche Spielsucht hindeuten, kann der Kundendienst von Mozzart Casino im Rahmen der regulatorischen Vorgaben proaktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Dies kann z. B. in folgenden Fällen geschehen:

• deutlich erhöhte Einzahlungen innerhalb kurzer Zeiträume,
• auffällige Verlaufsänderungen im Spielverhalten,
• wiederholte Anfragen zu Limits, Sperren oder finanziellen Schwierigkeiten.

Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail, In-Account-Nachricht oder - sofern von Ihnen zugelassen - telefonisch. Ziel ist es, Sie auf Risiken hinzuweisen, geeignete Schutzinstrumente zu empfehlen (z. B. Limitreduzierungen, Time-Out, Selbstausschluss) und gegebenenfalls auf externe Hilfsangebote aufmerksam zu machen. In besonders kritischen Fällen kann Mozzart Casino zum Schutz des Spielers eigenständig Limits festlegen, Einzahlungen einschränken oder das Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Unabhängig von den internen Maßnahmen haben Sie jederzeit das Recht, sich direkt an die Aufsichtsbehörde Malta Gaming Authority zu wenden (z. B. über das Beschwerdeformular unter https://mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) oder eine anerkannte Streitbeilegungsstelle wie eCOGRA (https://ecogra.org) einzuschalten.

Updates

Information über Änderungen

Regulatorische Anforderungen, interne Prozesse und Hilfsangebote im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" entwickeln sich fortlaufend weiter. Mozzart Casino informiert Spielerinnen und Spieler über relevante Änderungen typischerweise auf folgenden Wegen:

• Aktualisierung dieser Seite: Wesentliche Änderungen der Schutzinstrumente, Bedingungen für Selbstausschluss oder Kontaktwege werden auf dieser Seite zum verantwortungsvollen Spielen eingepflegt.
• Website-Hinweise und Banner: Bei wichtigen Anpassungen (z. B. neuen Limitfunktionen) können auf der Startseite oder im Kontobereich Banner oder Hinweisboxen erscheinen.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Wenn rechtlich erforderlich oder im Einzelfall angemessen, informiert Mozzart Casino registrierte Nutzer per E-Mail über Änderungen der AGB, Datenschutzbestimmungen oder Spielerschutzangebote.
• Hilfebereich: Ergänzende Informationen finden Sie im Hilfebereich bzw. FAQ-Bereich unter der internationalen Hauptseite und im Bereich verantwortungsvolles Spielen.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025. Inhalte und Verfahren werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst, um den Anforderungen der Malta Gaming Authority sowie den in Deutschland etablierten Spielerschutzstandards auch über 2025 hinaus gerecht zu werden.

Kontakt & Feedback

Ansprechpartner für verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Schutzinstrumenten haben, Unterstützung bei der Einrichtung von Limits benötigen oder Rückmeldung zu Ihrem Spielverhalten geben möchten, können Sie den Kundendienst von Mozzart Casino kontaktieren. Ihre Anliegen zum Thema verantwortungsvolles Spielen werden dort priorisiert behandelt.

• E-Mail: Eine spezifische E-Mail-Adresse ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen ist für den deutschen Markt derzeit nicht gesondert veröffentlicht. Bitte nutzen Sie die im Bereich "Kontakt" bzw. "Support" in Ihrem Spielerkonto auf Mozzart Casino.com.de angegebene E-Mail-Adresse und vermerken Sie im Betreff "Verantwortungsvolles Spielen".
• Telefon: Eine spezielle Telefonnummer für die Abteilung verantwortungsvolles Spielen ist aktuell nicht ausdrücklich ausgewiesen. Sofern im Kontobereich oder Hilfecenter eine Support-Hotline angegeben ist, können Sie diese nutzen und Ihr Anliegen zum Spielerschutz nennen.
• Live-Chat / In-Account-Nachrichten: Soweit verfügbar, steht Ihnen ein Live-Chat oder ein internes Nachrichtensystem im Kontobereich zur Verfügung. Geben Sie dort an, dass Ihr Anliegen verantwortungsvolles Spielen betrifft.

Feedbackformular und Unterstützungsanfragen

Mozzart Casino begrüßt Rückmeldungen zu den Instrumenten des Spielerschutzes. Über das Kontakt- oder Feedbackformular im Hilfebereich Ihres Kontos können Sie insbesondere:

• Unterstützung bei der Einrichtung oder Anpassung von Limits, Time-Out oder Selbstausschluss anfordern,
• Hinweise auf aus Ihrer Sicht unklare oder verbesserungswürdige Informationen zum verantwortungsvollen Spielen geben,
• mitteilen, wenn Sie sich durch Ihr Spielverhalten belastet fühlen und konkrete Unterstützung wünschen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Kundendienst keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung ersetzen kann. Die Mitarbeitenden können Ihnen jedoch helfen, geeignete Schutzinstrumente auf Mozzart Casino.com.de zu aktivieren und auf externe professionelle Hilfsangebote in Deutschland und international verweisen.

Wichtiger Hinweis: Glücksspiel ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Spielen Sie niemals mit Geld, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können, und betrachten Sie Glücksspiel nicht als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme. Wenn Sie Zweifel haben, nutzen Sie frühzeitig Limits, Pausen, Selbstausschluss und professionelle Hilfeangebote.